ฉันไม่ได้ให้คะแนนเว็บจากครั้งแรกมากนัก เพราะครั้งแรกคนยอมเสียเวลาสำรวจได้ แต่พอเป็นครั้งที่สองหรือสาม สิ่งที่ตัดสินว่าเว็บน่าใช้งานต่อหรือไม่คือ เรากลับไปหาสิ่งเดิมได้เร็วแค่ไหน
EDT789 มีฐานที่ดีตรงการใช้ชื่อหมวดค่อนข้างตรง ความสัมพันธ์ระหว่างหน้าก็พอเดาได้ เช่น หน้ากว้างพาไปหน้ารายละเอียด และหน้าข้อมูลเฉพาะไม่ได้พยายามยัดทุกหมวดเข้ามาอีกครั้ง สำหรับผู้ใช้ที่กลับมาซ้ำ สิ่งนี้ช่วยสร้าง “ความจำของเว็บไซต์” ได้โดยไม่ต้องจำตำแหน่งทุกปุ่ม
แต่มีเรื่องหนึ่งที่ฉันคิดว่าสำคัญกว่าที่เห็น คือความสม่ำเสมอของคำเรียก หากวันนี้ใช้คำหนึ่งในเมนู พรุ่งนี้ไปใช้คำอีกแบบในบทความ แม้ความหมายเหมือนกัน คนอาจต้องคิดใหม่ทุกครั้งว่าเป็นส่วนเดียวกันหรือไม่ ดังนั้นการใช้ภาษาธรรมชาติไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนศัพท์หลักตลอดเวลา คำที่เป็น Navigation ควรรักษาความคงที่ ส่วน Anchor ในเนื้อหาค่อยใช้คำใกล้เคียงตามบริบทได้
สำหรับฉัน EDT789 จะดูแข็งแรงขึ้นเรื่อย ๆ ถ้าคงสมดุลนี้ได้ คือ หน้าตาแต่ละบทความแตกต่าง แต่ระบบนำทางยังคาดเดาได้ เพราะนั่นทำให้เว็บไม่ดูเป็นแม่แบบ ในขณะเดียวกันก็ไม่ทำให้ผู้ใช้ต้องเรียนรู้ใหม่ทุกครั้งที่กลับมาอ่านครับ