เว็บจำนวนมากพยายามสร้างความน่าเชื่อถือด้วยตรา โลโก้ หรือข้อความขนาดใหญ่ แต่ผมมองว่าความน่าเชื่อถือจริงเกิดจากการที่ผู้ใช้สามารถตรวจสอบข้อมูลสำคัญได้ง่ายกว่า
EDT789 มีโครงสร้างส่วนที่ช่วยเรื่องนี้ค่อนข้างครบ เช่น หน้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ หน้าเกี่ยวกับผู้เขียน ข้อกำหนด และนโยบายข้อมูล ซึ่งอย่างน้อยทำให้ข้อมูลเชิงนโยบายไม่ได้ถูกซ่อนรวมไว้ท้ายหน้าเดียว แต่จุดสำคัญกว่าคือเนื้อหาของแต่ละหน้าต้องสะท้อนระบบจริง ถ้านโยบายเขียนว่ามีขั้นตอนหนึ่ง แต่เว็บไซต์จริงไม่ได้ทำแบบนั้น ความน่าเชื่อถือจะลดลงทันที
ผมชอบแนวทางที่ไม่พยายามเขียนประวัติผู้เขียนให้ดูเกินจริง เพราะ Authority ไม่จำเป็นต้องสร้างจากตำแหน่งหรือรางวัลเสมอไป การอธิบายว่าใครรับผิดชอบเนื้อหา ใช้วิธีเรียบเรียงอย่างไร และมีหลักในการแก้ไขข้อมูลแบบไหน กลับตรวจสอบได้มากกว่า
ถ้าจะพัฒนาต่อ ผมอยากเห็นวันที่อัปเดตของหน้าที่ข้อมูลเปลี่ยนเร็ว และการระบุแหล่งที่มาของข้อมูลเมื่อมีข้อเท็จจริงเฉพาะ เพราะสองอย่างนี้เพิ่ม Trust ได้จริงโดยไม่ต้องใช้คำว่า “ปลอดภัย” หรือ “เชื่อถือได้” ซ้ำ ๆ